Hazánkban, a rendszerváltást követően a gazdasági és politikai vezetőink között divatba jött egy kifejezés. Ez a public relations. Már-már olyan népszerű e két szó manapság, mint annak idején a „marketing" volt. Sokszor találkozunk hazánkban különböző politikai és gazdasági vezetőkkel, akik használják a „pr" kifejezést, de nem tudják, mi az. Akkor már nem is csodálkozhatunk azon, hogy az e-businees, az e-commerce mintájára megalkotott új fogalmat, az Internet adta „ePR" lehetőségét sem ismerik fel. Természetesen ez nemcsak hazánkra igaz, de számos más országban találkozhatunk e jelenséggel. Ezért a CERP, az Európai Public Relations Konföderáció kidolgozott egy egész Európára érvényes ajánlást, amely megfogalmazza a pr és az Internet kapcsolatát, az ePR alkalmazásának ajánlott módjait.

1990. december 27-én harmincöt magyar pr-szakember megfogalmazta, hogy szükség van egy független szervezetre, amely önálló szakmaként elismerteti a public relations-t Magyarországon. Ez lett a Magyar PR Szövetség. Azóta több mint tíz év telt el. A pr-szakma elfogadottá vált hazánkban. Sajnos azonban hazánkban kevesen tudják, hogy mit is jelent valójában ez a fogalom. Sokan azt hiszik, hogy a pr rövidítés a propaganda első két betűje. Sajnos sok politikus, vezető tisztségviselő, illetve számos gazdasági vezető nincs tisztában a public relations tartalmával, mégis állandóan használja a kifejezést. Ezt igazolja, - csak egy példaként - egy korábbi országos Rendőrfőkapitány sajtónyilatkozata, mely szerint "a rendőrségnek dolgoznia kell, nem piárkodni". Szögezzük le, amit a sajtóban és a politikai hetilapokban többen „piár"-ként emlegettek, az valójában nem más, mint a korábbi „agitációs propaganda" továbbélése, más néven, így megpróbálva szalonképessé tenni a politikai propagandát. Sokan és sokféleképpen próbálták a politikai propagandát „piár"-nak eladni.

Sokan csodaszernek tartják a public relations-t, mint ahogy a marketinget is annak tartották megjelenése idején. Sokan lenézik. Még többen közömbösek e két szó hallatán. Sokan félreértik, összekeverik az újságírással, a reklámmal, a propagandával, sokan a marketing egyik részterületének tartják. Pedig nem az.

Magyarországon 1989-ben hozták létre az első - magyar tulajdonosok által jegyzett - pr-ügynökséget, a PublicPress-t. Az Egyesült Nemzetek Szövetsége már 1948-ban elfogadta az Emberi Jogok Egyetemes Nyilatkozatát, egyértelműen rögzítve, hogy „minden személynek joga van a vélemény és kifejezés szabadságához, amely magában foglalja azt a jogot, hogy véleménye miatt ne szenvedjen zaklatást, és hogy határokra való tekintet nélkül kutathasson, átvihessen és terjeszthessen híreket és eszméket bármilyen kifejezési módon". A pr alapjait és lényegét tekintve legalább félévszázados késéssel startolt a szakma Magyarországon.

Mi fán terem a public relations?

Az Európai PR Konföderáció nemrég publikált ajánlása szerint:

"A public relations a kommunikáció tudatos szervezése. A public relations a menedzsment egyik funkciója. A public relations feladata: Elérni a közös megértést, létrehozni a kölcsönösen előnyös kapcsolatokat a szervezet és a közvéleménye, környezete között, a kétirányú kommunikáció útján."

Ha a public relationsnak, nem tudományos érvényű megfogalmazását, hanem egy egyszerű, bárki által érthető és könnyen elfogadható magyarázatát szeretnénk megismerni, akkor könnyen megérthetjük, hogy a pr egyszerűen a következő gondolkodásmód: „Beszélj a környezeteddel (a közvéleménnyel, a közönséggel) arról, amit megtettél, megteszel, vagy tenni akarsz, mondd el nekik céljaidat, a tájékoztatás útján vondd be őket a döntéshozatalba, tevékenységed alakításába!"

A public relations a szervezetek vezetőinek tevékenységét segíti a stratégiai és taktikai döntések meghozatalában, elsősorban a szervezeti kommunikációban és kapcsolatépítésben, a szervezet reputációjának megteremtésében. A pr munka része a szervezeti tevékenység véleményezése, valamint a javaslattétel a problémák megoldására megfelelo kommunikációval. A pr feladata tehát elsősorban a szervezet iránti bizalom építése, és ami ennél is nehezebb, a fenntartása.

A "pr torta szeletei"

A public relations tevékenység szemléletmód, de egyben tevékenység is. A pr tevékenységnek különféle eszközeit ismerjük. Az eszközök között a személyek közötti kommunikációs eszközöktől kezdve a csoportkommunikációs eszközökön keresztül jutunk el a tömegkommunikációs eszközökig.

A legtöbben a pr eszközei közül a médiát ismerik, ezért sokan is tévesztik össze a sajtómunkát a pr-el. A pr jövője nagyon szorosan összefügg a média eszközeinek fejlődésével. Különösen igaz ez az elektronikus médiára.

Új fogalmat tanulhatunk: ePR

Az elektronikus média eredeti felosztása a közszolgálati és kereskedelmi rádióra, illetve TV-re ma már a múlté, hiszen az Internet megjelenésével új eszköz csatlakozott az elektronikus média világához.

Természetesen az Internet önmagában nem pr eszköz. Valójában nem is internetnek nevezhetjük, hanem korszerűen az e-business, vagy az e-commerce mintájára „ePR"-nek. Az „ePR" egyesíti a nyomtatott és elektronikus sajtó minden előnyét, viszonylag kevés hátrányt mutat. Ami azonban a jövő népszerű eszközövé teszi, az, az hogy rendkívül nagy variációs lehetőséget nyújt. Amíg a nyomtatott sajtó, a pr számára véges, illetve bizonyos fokig korlátozott, addig az „ePR" végtelen számú lehetőséget tud majd nyújtani, annak ellenére, hogy pszichológiai szempontból, az „ePR" valójában nem igazán tekinthető új médiumnak, hiszen egyesíti a korábbi médiumok előnyeit, és valójában hasonlóan is működik, mint a korábban ismert média. Mégis új médiumnak tekintjük, hiszen olyan lehetőségeket nyújt a különböző szervezetek, vállalatok stb. számára, amely az eddigi média felhasználásnál csak korlátozottan volt lehetséges és ez az interaktivitás lehetősége. Amennyiben a lehetséges eszközök közül - a megfelelő földrajzi területen, a megfelelő célcsoport elérésére, az üzenet célbajuttatására - a médiát tartjuk a legmegfelelőbbnek, akkor a pr-szakember elsődleges feladata, hogy a kibocsátandó üzenetet hírértékűvé formálja. A pr-szakember felelőssége, továbbá, hogy hogyan, milyen szempontok szerint választja ki azt a médiumot, lapokat, magazinokat stb. amelyeket fel kíván arra használni, hogy a hírértékűvé formált üzeneteit, a médián, mint közvetítőn keresztül, eljuttassa azokhoz akiknek azokat szánja.

Mi is tehát az „ePR"? Erre vonatkozóan a CERP, az Európai Public Relations Konföderáció, vonatkozó - a közelmúltban publikált (www.prineurope.com) - ajánlása igazíthat el bennünket. A CERP ajánlása szerint az „ePR" a kommunikáció mindazon formáit magában foglalja, ahol a kommunikációban résztvevők elektronikus úton, interaktívan kommunikálnak egymással, akár a szervezeten kívüli, akár a szervezeten belüli környezetükkel teszik ezt, az Internet, vagy az Intranet segítségével. Az ajánlás értelmében csak akkor nevezhetjük az internetet, illetve az intranetet pr eszköznek, ha egyidejűleg megfelel a következő három kritériumnak:

Az „ePR" által közvetített, hírértékűvé formált üzenet

1. a közvélemény számára tájékoztatást nyújt,

2. a közvéleménnyel megérteti az üzenet tartalmát és célját,

3. a szervezet és a közvélemény, illetve a közvélemény és a szervezet közötti magatartás koordinálására szolgál.

Ahhoz, hogy „ePR"-ről beszélhessünk a fenti három kritériumnak, egyidejűleg kell érvényesülnie. Ha csak az első két feltétel teljesül, akkor csak egyirányú kommunikációról, azaz reklámról, vagy propagandáról beszélhetünk. Az Internet és az intranet csak akkor „ePR" eszköz, ha a kommunikáció kétirányú, ha interaktív. Ez az interaktivitás biztosítja a kétirányú kommunikációt. Így valósul meg a hírértékűvé formált üzenetek terjesztése és az azokra kapott válaszok által a kétirányú kommunikáció. Az „ePR", az elektronikus, számítástechnikai alapú pr tevékenység, három fontos területet foglal magába: WEB pr, Net pr, On-line pr.

Mikor beszélhetünk WEB pr-ről?

A WEB pr esetében a honlapok, a portál-site-ok teljesítik a tájékoztatási és a megértetési funkciót. Azonban, ha a honlap nem interaktív, nem jön létre a harmadik kritérium, tehát a honlap, a portál nem válik pr-eszközzé. Viszont ha a honlap minimum FAQ (GYÍK = GYakori Internetes Kérdések) szolgáltatást nyújt, akkor már pr eszköznek tekinthetjük.

A WEB pr-nek természetesen nemcsak az interaktív honlap, portál funkciót betöltő oldalakat nevezhetjük, hanem ismerünk WEB press room-ot (sajtószoba), WEB Press release-t (a sajtó tájékoztatásának egyik legmodernebb formája), de WEB aukciót is, és sorolhatnánk még a webes eszközöket.

A web pr demokratikus, hatékony, gyors, és költségtakarékos eszköz, hiszen a közlemények, hírek bármikor, bárki számára elérhetők, azokra azonnal bárki véleményét kinyilváníthatja, közölheti, publikálhatja.

Mi a Net pr?

A Net pr hasonlóan a WEB pr-hez interaktív. Ebben az esetben a kommunikáció természetesen nemcsak két, hanem többirányú is lehet. A NET pr-re jellemző például az e-mail adta lehetőségek kihasználásával a Net Press Release, de ilyenek például a virtuális szervezetek, az elektronikus állásközvetítés és a szervezetek chet-room-ja is. Ide soroljuk a szervezeten belül működtetett intranetet is. Az egyik legismertebb Net pr eszköz a levelező listák alkalmazása.

A net pr formái:

• Kommunikáció az Internet segítségével

  • Chat rooms

  • Forum - levelezőlisták

  • E-Newsletters,

  • Virtuális szervezetek, Állásközvetítés

  • Intranet stb.

• Net média szolgálat

  • Net press release (videó-, audió-, audiovizuális prezentációk stb.)

Mi az On-line pr?

Ez az „ePR" eszköz tartogatja a jövő számára a legtöbb lehetőséget. Manapság minimum három fő területéről beszélhetünk. Hiszen a nyomdai úton előállított újságok, vagy rádió és TV állomások on-line (a számítógép és telefonvonal - modem, kábel, stb. - segítségével történő hozzáférés) változatán kívül, a csak on-line elérhető magazinokon keresztül jutunk el a különféle on-line adatbázisok használatáig. Például az on-line Press room, vagy a szervezetek könyvtáraihoz on-line történő hozzáférés is on-line pr eszköz. Ide sorolhatjuk a szervezeten belül, vagy kívül működtetett on-line alapon történő távoktatást is.

Természetesen már nem is jövő, hanem jelen az on-line telefonos, vagy videó távkonferencia. Természetesen ma már on-line sajtótájékoztatót is tarthatunk. Vagy on-line nyomdakészen adjuk át a sajtóanyagokat, kéziratokat, fotóanyagokat az újságíróknak, szerkesztőségeknek.

Nincs messze az az idő, amikor a sugárzásra szánt TV anyag on-line lesz letölthető a szervezetek adatbázisaiból. Az on-line pr lehetőséget nyújt a sajtófigyelésre, de a sajtóelemzésre is.

Az On-line pr ma ismert legfontosabb területei

• off-line - on-line média
  Amikor a papír alapú, nyomdailag előállított sajtótermékek (újságok, magazinok, stb.) illetve a sugárzott, vagy kábelen közvetített TV és rádióállomások adásai teljes egészében, vagy részleteiben on-line is elérhetőek.
• on-line - on-line média
  Amikor az elektronikus sajtótermékek (on-line újságok, magazinok, TV és rádióállomások adásai) csak on-line érhetőek el.
• Portál oldalak
  Ilyenek például a hírportálok, amikor a közlésre szánt információk valamilyen gyűjtési szempont szerint, tematikus-bontásban on-line érhetőek el.
• On-line sajtószoba - sajtófigyelés (on-line press room / Webradar) A sajtó tájékoztatása és sajtófigyelés on-line.
• On line Konferenciák (hang és / vagy videokonferenciák)
• On line adatbázisok
• On-line könyvtárak
• On-line információ tárolók, amikor az információ tulajdonosa részben, vagy egészben, ingyen, vagy térítési díj ellenében, lehetővé teszi mások számára a szervezet információihoz történő hozzáférést az Internet segítségével.
• E-education
  On line oktatás - távoktatás

Hazánkban már az elmúlt években is folytak próbálkozások ezen a téren, sikeres honlapok, hírportálok százai működnek. A közelmúltból érdemes felidézni például a "Van rá megoldás!" című interaktív egészségügyi TV magazint, amelyik sikeresen ötvözte a TV adás és az on-line média adta lehetőségeket, amikor a műsor honlapján (www.vanramegoldas.hu), valamint e-mail-ben illetve a TV adásban válaszolta meg a nézők telefonos, levélben illetve az e-mail segítségével feltett kérdéseit.

Hazánkban is folytatnak sikeres ePR tevékenységet, nemcsak nagyvállalatok, így például a MÁV, amikor az újságírók számára elérhetővé teszi sajtóadatbázisát, de kisebb cégek is. Például az MCOnet Kft., amikor a cég belső továbbképzését portáljának (www.mconet.hu) - jelszóval védett - munkatársi oldalán keresztül teszi elérhetővé a cég munkatársai számára. Itt a munkatársak nemcsak elolvashatják a megtanulandó - multimédiás - tananyagot, de interaktív módon konzultációt is folytathatnak a tanárral.

Az emberiség története során gyakran látjuk, hogy problémáit a kommunikáció segítségével kívánta, tudta megoldani. Például: Már az ősi királyok is, ma úgy mondanánk: bizottságot foglalkoztattak annak érdekében, hogy figyeljék a nép véleményét. A rómaiak magukévá tették a vox populi, az emberek hangja, filozófiáját. Innen származik a ma is sokat emlegetett „a nép hangja az isten hangja" mondás is. A görög gondolkodók is ismerték és leírták a közvélemény fogalmát.

Az emberiség történelme folyamán végig figyelemmel kísérhetjük azt a törekvést is, hogy megpróbáljon konszenzusra jutni. Bár ez nem mindig sikerült. Az ePR hozzásegítheti - éppen a kétirányú kommunikáció révén - az emberiséget a konszenzus könnyebb kialakításához. Tény, hogy különösen, a demokratikus társadalmak fejlődése során gyakran kerül előtérbe, hogy felgyorsuljon és kiteljesedjen az információk továbbításának és megismerésének igénye. Az információs társadalom fejlődése pont ezt az igényt szeretné kielégíteni. Olcsóbban, gyorsabban, hatékonyabban ismerhessük meg egymás véleményét. Ehhez, és ez által a demokrácia fejlődéséhez segíthet hozzá az „ePR". Gyakorlati oldalról pedig gondoljuk csak végig, nincs már messze az az idő, amikor a fax a telex sorsára jut. Milyen gyorsan váltotta fel a fax a telexet, s milyen gyorsan felejtettük el a telex használatát? (Bár a telex logikáját a chat-room éppen most hozza vissza.)

Egy kommunikációs szakember 1992-ben megjelent jövendölése szerint, míg az elmúlt évszázad a computer százada volt, addig a jelen század a telefon évszázada lesz. Hiszen már jelen időben beszélhetünk arról, hogy lakásunkból, karosszékünkből vásárolhatunk, intézhetjük bankügyleteinket, s immár jelen az is, hogy az állammal, az önkormányzatokkal, stb. kapcsolatos ügyintézés is lehetséges az internet segítségével.

Nincs már messze az az idő, amikor számítógép és a telefónia fejlődésének köszönhetően, gondolatainkról az Internet használója a gondolat kigondolásának pillanatában közvetlenül értesülhet majd.

Ehhez hozzátehetjük, hogy mai tudásunk szerint szinte felmérhetetlen az ePR által befutható karrier. Az biztos, hogy ez lesz a jövő leggyorsabban fejlődő pr eszköze.

S a történetek még nincs vége...

Barát Tamás előadása, mely 2006.11.09.-én az Általános Vállalkozási Főiskolán a Magyar Tudomány Napja alkalmából hangzott el.

Forrás: http://www.fibraco.hu/epr.ht