Az újmédián keresztüli interakció a fogyasztók és a márkák között az elmúlt évek alatt extrából szükséges tartozékká vált - derül ki a Cone egy friss kutatásából. Az újmédiát használók 53 %-a szerint a márkáknak jelen kellene lennie az újmédiában, a fogyasztókkal kérésre vagy szükség esetén kommunikálva, de a válaszadók 36 %-a rendszeres interakcióval gazdagított újmédia jelenlétet vár el - mutatta ki a Cone legfrissebb felmérése, amelyet a Mediainfo.hu közölt.

A márkákkal fenntartott kapcsolat továbbra is népszerű mind a tradicionális online, mind az újabb csatornákon: a válaszadók 58 %-a e-mailen keresztül, 45 % pedig weboldalakon keresztül tartja a kapcsolatot a céggel, s körülbelül 30 % a közösségi hálózatokon keresztül kommunikáló fogyasztók aránya.

Az újmédián keresztüli kapcsolattartás a felhasználók többségénél javítja a cég image-ét: 10-ből legalább 7-en pozitív benyomásról, erősebb kötődésről számoltak be, és nőtt a hajlandóságuk arra, hogy a cég iránt érdeklődjenek.

A Lightspeed Research friss kutatásához hasonlóan, a Cone felmérésében választ adók is azokat a márkákat részesítik előnyben, akik folyamatosan tájékoztatják őket, termékinformációval szolgálnak, kedvezményeket adnak; továbbá arra használják az újmédiát, hogy megoldják a fogyasztók problémáit. A szórakoztatás a vásárlók szerint sokkal kevésbé fontos.

„Ha a cégek tartósan jelen akarnak lenni az újmédiában, fel kell ismerniük, hogy a vásárlók sokkal többet várnak el, mint pusztán passzív jelenlétet” - mondta Mike Hollywood a Cone újmédia-igazgatója egy közleményben. „Az újmédia az élményekről, a párbeszédről és az azonnaliságról szól. Volt idő, amikor szimplán az újmédiás jelenlét már önmagában is nagy dolognak számított. De a fogyasztók elvárásai egyre kifinomultabbak és egyre inkább határozott elképzeléseik vannak az interakciókkal kapcsolatban.”

Forrás: www.mediainfo.hu