Azt már rég felismerték, hogy a család, barátok, ismerősök meghatározó szerepet játszanak egy-egy döntés meghozatalában. Legyen szó egy magánéleti döntésről, vagy egy termék, márka kiválasztásáról. Ez az alapja a Word Of Mouth-nak. Az újdonságot az jelenti, hogy hogyan „alkalmazhatjuk” ezeket az embereket tudatosan.